FAQ

Can I return an online order in a store?
No, unfortunately this is not possible.

Reflection period
You can return unworn items (with the attached labels) within 14 days via DHL. Register your return online via this link and drop off the package at the selected drop-off point. This also applies to discounted items.

Return costs
For returns via DHL, we charge €4.95. This will be deducted from the refund.

How do I return an item?
To return your order via DHL, please follow the steps below:

1. Complete the enclosed return form and include it with your return shipment.

2. Stick the return label over the old label on the box

3. Drop off the package at the nearest DHL drop-off point

4. Please keep the shipping receipt you receive from DHL carefully until your order has been fully processed.

Exchange items
Would you like to exchange an item for
a different item, size, or color? Contact us via
our webshop@labeldot.nl for an exchange.

Gift card refund

If you paid for an order with a gift card, the amount will be refunded to the gift card. So keep it safe. If you've already thrown it away, please contact customer service.

Je kunt afrekenen via iDEAL, Creditcard, of met een giftcard. Lees hier meer over onze verschillende betaalmogelijkheden. 

Betalen met giftcard

Het is mogelijk om je online bestelling met de LabeL DOT giftcard te betalen. Dit kun je doen bij ‘Stap 4 Betalen’ in het bestelproces. Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode.

Verkeerd artikel

Als je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je zelf opnieuw bestellen in onze webshop.

Beschadigd artikel

Heb je een klacht over een webshop bestelling? In dat geval kun je je klacht melden via webshop@labeldot.nl o.v.v. je ordernummer. 

Problemen met retourneren

Wil het DHL-punt je retourzendingen niet aannemen? Neem dan gerust contact op met onze customer care, dan kijken we samen naar een oplossing. 

Je kan vanuit je winkelmandje een bestelling plaatsen in 4 stappen. Weet je niet hoe? Kijk voor een uitgebreide beschrijving op deze pagina. 

Gegevens wijzigen.

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link. 

Winkelwagen werkt niet.

Lukt het niet om producten in je winkelwagen te leggen of eruit te halen? Dan hebben we misschien een storing. We adviseren je het te proberen in een andere browser. Neem alsjeblieft contact op met de customer care als dit niet lukt.

Artikel reserveren.

Artikelen die aan jouw winkelwagen zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd. 

Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling. Om je bestelling te volgen kun je via deze link je Track & Trace code invullen om de status van je bestelling te zien.